Analíticas & Reportes
Toma decisiones informadas y basadas en datos reales.
uContact ofrece un set completo y personalizable de reportes y herramientas de analítica que te ayudarán a mantenerte al tanto de lo que está sucediendo en tu Contact Center en todo momento. Obtén una visión completa y en tiempo real de tu rendimiento, y accede a todos los datos que necesitas para alcanzar cualquier objetivo que te propongas.
Workforce management.
Alinea tu equipo de trabajo con el volumen de interacción de tu Contact Center utilizando el módulo nativo de Workforce Management que ofrece uContact. Encuentra el balance ideal entre alcanzar la satisfacción del cliente y de tus agentes, y aumentar la productividad de tu centro de contacto.
Predice la demanda de tus canales disponibles.
Nuestro módulo de Workforce Management aplica Machine Learning para asegurar que el número de agentes con las habilidades necesarias estén siempre disponibles cuando los necesitas.
Los agentes tienen su propio portal.
Permite que tus agentes accedan y gestionen su propia jornada laboral a través de un portal personal para cada uno. En él podrán: acceder a su calendario y demanda laboral, solicitar ajustes y/o cambiar de turno con otros agentes de su equipo.
Lidera tu equipo con data en tiempo real.
Crea tus propios reportes y recibe métricas diarias sobre el rendimiento de tus campañas, agentes e interacciones. Buenos datos = buenas decisiones.
Dashboards en tiempo real.
Manténte al tanto de lo que está pasando en tu Contact Center en todo momento. Con los dashboards en tiempo real de uContact, puedes saber cuántos agentes tienes disponibles, cuántos están en pausa, cuántas llamadas entrantes y salientes se realizaron en el día, la tasa de abandono, ¡y mucho, mucho más!
Reportes & alertas.
Utiliza los más de 300 reportes que uContact tiene integrados (o crea los tuyos a medida) y asegúrate de tomar decisiones basadas en información real, relevante y en tiempo real. ¿La mejor parte? Puedes agendar para recibirlos en una fecha y hora de tu preferencia, y establecer alertas automáticas en caso de que algo inusual suceda.
Gamification.
¿Quieres mantener a tus agentes motivados? Crea tus propios juegos, establece objetivos diarios, otorga menciones y reconocimientos mensuales, y estimula un poco de competencia interna (de la sana) con el módulo nativo de Gamificación de uContact. Agentes motivados = clientes satisfechos.
Coaching de agentes.
Colabora con tus agentes y ayúdalos a perfeccionar su rendimiento en todo momento. Con uContact, los Supervisores pueden participar en las conversaciones de sus agentes, aconsejarles en tiempo real a través de susurros, dejar comentarios en las grabaciones para futuras oportunidades, y/o comunicarse con ellos directamente a través de un chat interno. Trabaja en equipo y encontrarás las mejores soluciones para tus clientes.
Actúa con buena data.
Descarga la lista completa aquí.
